Política de Privacidade

1. Quem somos

SW NEW, inscrita no CNPJ sob nº 61.333.129/0001-06 é a controladora de dados do aplicativo Galdêncio (“Aplicativo”).

Esta Política atende à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e à legislação correlata.

2. Escopo desta Política

Aplica-se a usuários, clientes e contatos que interagem com o Aplicativo por meio de integrações com Meta (WhatsApp, Messenger e/ou Instagram), sites, APIs e canais de suporte.

3. Quais dados tratamos

• Identificadores de conta: nome, telefone, e-mail, identificadores fornecidos pela Meta (ex.: wa_id), IDs internos.
• Conteúdo de mensagens: textos, mídias e metadados trocados com o número do serviço, observada a janela de 24h e os templates aplicáveis.
• Dados técnicos: registros de entrega, status de leitura, endereços IP, user agent, registros de erro e auditoria.
• Preferências: opt-in/opt-out, consentimentos, tags e categorias de atendimento.
• Faturamento/Comercial (se aplicável): dados de cobrança, notas e histórico de transações.

Dados sensíveis (art. 5º, II, LGPD) não são solicitados; se enviados espontaneamente pelo usuário, tratamos com base na necessidade de prestação do serviço e aplicamos minimização.

4. Bases legais e finalidades

Tratamos dados com fundamento em:

• Execução de contrato (art. 7º, V): viabilizar o uso do Aplicativo e a comunicação via canais Meta.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): melhoria contínua, prevenção a fraude e segurança.
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II): guarda de logs e respostas a autoridades.
• Consentimento (art. 7º, I), quando exigido: comunicações específicas de marketing e uso facultativo de dados.

Finalidades típicas: atendimento, envio de templates aprovados, notificações transacionais, métricas de qualidade e auditoria.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas quando necessário com:

• Meta Platforms e provedores de comunicação (execução das mensagens e webhooks);
• Operadores (subprocessadores) de infraestrutura, monitoramento e suporte, sob contratos de confidencialidade e DPA;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

6. Transferência internacional

Seus dados podem ser processados fora do Brasil. Adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD.

7. Retenção

Guardamos dados pelo tempo necessário às finalidades declaradas e aos prazos legais (ex.: prazos civis e obrigações contábeis). Mensagens e metadados podem ter retenções distintas por requisitos operacionais e legais.

8. Direitos dos titulares

Você pode exercer seus direitos (confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões) pelo canal abaixo.

9. Segurança

Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas razoáveis: controle de acesso, criptografia em trânsito, registro de auditoria, segregação de ambientes e hardening de servidores. Nenhum sistema é 100% seguro; trabalhamos continuamente para aperfeiçoar a proteção.

10. Cookies e analytics

Se nosso site utilizar cookies/analytics, usaremos apenas o estritamente necessário para funcionamento e métricas agregadas. Você poderá gerenciar preferências quando aplicável.

11. Exclusão e portabilidade de dados

Para solicitar exclusão, acesso ou portabilidade de seus dados, envie um e-mail para contato@swnew.com.br com o assunto “Solicitação LGPD” ou utilize [[URL_DELECAO_DE_DADOS]]. No WhatsApp, envie a mensagem EXCLUIR DADOS para o nosso número oficial e siga as instruções automatizadas.

12. Contato do Encarregado (DPO)

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Guilherme Augusto Rodrigues – contato@swnew.com.br

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. Avisaremos mudanças relevantes pelos canais oficiais.